✔Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente de que a BB FASHION SLZ, NÃO TEM O PODER DE ACELERAR A ENTREGA DE SUA ENCOMENDA.

✔Quando ocorrem ATRASOS nos produtos adquiridos sob encomenda é devido à FISCALIZAÇÃO ADUANEIRA.

✔Não nos responsabilizamos e não reembolsaremos pedidos onde ocorreram 03 tentativas de entrega sem sucesso e o produto tenha retornado para nossa Central.

✔NOTA IMPORTANTE: LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja você está CONCORDANDO com todos os termos de compra desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.

✔As solicitações de devoluções ou troca devem ser formalizadas através do e-mail contatobbfashionslz@outlook.com no prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento da encomenda.

✔ Ao solicitar uma troca, o consumidor deverá encaminhar o motivo, número do pedido, nome de quem está enviando, CPF e data de devolução.

✔ A troca poderá ser efetuada por produtos da mesma referência, caso esteja esgotado a troca poderá ser efetuado por outro produto de mesmo valor a livre escolha.

✔Os produtos somente serão trocados caso não tenham sido utilizados e sejam enviados à nós com a embalagem original e acessórios (caso possuam).

✔ Os custos de fretes referentes às trocas por conveniência ( cor, tamanho, detalhes, material e etc...) serão de responsabilidade do consumidor, e aqueles relacionados a trocas por defeito ou envio incorreto de produtos serão responsabilidade da BB FASHION SLZ, lembrando que os procedimentos de troca serão feitos somente na modalidade de envio PAC.

✔Produtos disponíveis no site sinalizados sob encomenda NÃO serão enviados diretamente do fornecedor estrangeiro para a sua casa e sim do nosso ESCRITÓRIO.

✔Como não possuímos todos os produtos em estoque, pode acontecer deles não serem encontrados no site da marca no momento da compra. Nesse caso enviaremos um e-mail notificando a situação e o reembolso do valor pago. O estorno será realizado conforme método utilizado para a compra. 

Confirme se o item corresponde ao produto comprado. Verificar a marca, modelo, cor, tamanho e quantidade.

Arrependimento de compra

O arrependimento pela compra é um direito do cliente. Caso você não esteja satisfeito com a compra, oferecemos um prazo de até 7 dias após o recebimento para informar o arrependimento. Nesse caso entre em contato conosco através do WhatsApp ou E-mail (contatobbfashionslz@outlook.com), coloque como título do e-mail a palavra 'ARREPENDIMENTO'. Após o prazo informado não aceitaremos os pedidos de reembolso.

Após entrar em contato conosco, aguarde nosso retorno (em até 48 horas úteis) para instruções sobre a devolução. Fique tranquila(o), nesse caso a  devolução não gera custo algum para o cliente.

É importante frisar que somente aceitamos o reembolso caso o produto não tenha nenhum sinal de uso, bem como permaneça com as etiquetas(caso possua) e sem sinais de violação.

O reembolso somente ocorrerá após recebermos o item e avaliarmos se as condições atendem nossa política aqui estabelecida.

Troca por motivos quaisquer 

Trocas podem ocorrer por motivos diversos, dentre eles estão, tamanho incompatível, modelo ou cor diferente do contratado, dentre outras.

Caso tenha interesse na troca do item entre em contato conosco pelo WhatsApp ou  envie-nos um E-mail para (contatobbfashionslz@outlook.com), utilize como título a palavra 'TROCA' e informe-nos o motivo.

Oferecemos um prazo de até 7 dias após o recebimento para trocas. Expirado o prazo pedidos não serão aceitos.

Após entrar em contato conosco, aguarde retorno (em até 48 horas úteis) com as instruções de troca. Ressaltamos que o frete será pago pelo cliente para realizar  trocas. Nos casos em que a troca seja por defeito ou erro de envio o frete será pago pela BB FASHION SLZ.

É importante frisar que somente aceitamos a troca caso o produto não tenha nenhum sinal de uso, bem como permaneça com as etiquetas sem sinais de violação.

O envio de um novo item somente ocorrerá após recebermos e analisarmos as condições do produto que foi solicitada a troca.

Caso não tenhamos mais em estoque o item que apresentou defeito, oferecemos um vale compras ao cliente de mesmo valor pago pelo produto.

Itens com defeito

Itens com defeito, apesar de raros, não estão descartados.

Ao identificar algum defeito na(s) peça(s), entre em contato através do WhatsApp ou  E-mail (contatobbfashionslz@outlook.com), utilize o título 'DEFEITO' e informe o defeito constatado.

Após entrar em contato conosco, aguarde retorno (em até 48 horas úteis) com as instruções de troca.

Não há nenhum custo para a troca de peças que apresentem defeito.

Avaliar defeitos na peça antes de retirar as etiquetas, não aceitamos reclamações de defeito para itens que já foram usados.

Caso não tenhamos mais em estoque o item que apresentou defeito, oferecemos um vale compras ao cliente de mesmo valor pago pelo produto recusado.

A equipe BB FASHION SLZ está sempre pronta para lhe prestar o melhor atendimento, sanando quaisquer dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções. Conte sempre conosco!

SOLICITAÇÃO DE TROCA

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. Nessas condições, a BB FASHION SLZ se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Somente serão aceitos produtos sem indícios de uso, intactos e com a etiqueta afixada à peça (caso possua).

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a  BB FASHION SLZ  reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Desistência de Compra

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição, você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

Caso o novo ítem possua maior valor, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. No caso da substituição, o novo produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

Itens de reprovação: Na constatação de ausência de defeito, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso, a BB FASHION SLZ  ficará isenta de efetuar a troca ou restituição do valor pago e se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Estorno no Cartão de Crédito: poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Crédito em Conta Corrente: prazo máximo de 10 dias úteis.

Crédito em Cupom de Desconto e Vale Presente: emissão em até 10 dias úteis.

CANCELAMENTO E TROCA POR  INICIATIVA DA BB FASHION SLZ  

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da BB FASHION SLZ   será automático em caso de impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito, inconsistência de dados preenchidos no pedido ou produto sem estoque no fornecedor estrangeiro.

A restituição de valores por iniciativa da BB FASHION SLZ  ocorrerá caso ocorra a impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade (em tais situações, o produto retornará para o nosso escritório  e a BB FASHION SLZ  devolverá o valor correspondente aos valores dos produtos, excluindo-se os custos com frete) ou devido a falta de algum item da compra, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas (neste caso, será processada a devolução dos valores pagos pelo produto esgotado, juntamente com o ajuste do frete ou providenciada a entrega parcial do pedido, mediante comunicação prévia).

Atenciosamente, BB FASHION SLZ