PERGUNTAS FREQUENTES

●O site é confiável?

R: A BB FASHION SLZ trabalha com a maior plataforma de segurança para E-COMMERCE no Brasil através do PagSeguro,além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para toda loja online no Brasil, pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas as informações. Caso tenha mais alguma dúvida, nos mande um e-mail ou nos chame no Chat. 

●Por que as encomendas levam em média de 20 a 45 dias úteis para chegar?

R: A BB FASHION SLZ  presta serviço de intermediação de compra de produtos no exterior, através de fornecedores pré-determinados, de alta confiabilidade e solidez no trato, onde o cliente adquire o produto  em nosso site e recebe via Correios na sua própria residência.

Desta forma, o cliente ao adquirir o produto deve estar ciente de que a intermediadora BB FASHION SLZ não detém o poder de acelerar a entrega dos produtos sob encomenda.

Nossa loja está focada em encomendas internacionais. Após confirmado o pagamento, o pedido é feito em até 24 horas.

O prazo estimado para entrega dos produtos varia de 25 a 45 dias úteis após a data de pagamento.

OBS.: Possíveis atrasos além deste prazo podem ocorrer em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, Operação Maré Vermelha e outros motivos de força maior.

Todos os produtos são encaminhadaos para o nosso escritório, onde são verificados, embrulhados, e posteriormente, enviados aos clientes dessa forma asseguramos que o mesmo está em perfeitas condições, pois passará por uma criteriosa inspeção.

●Posso comprar na loja virtual e retirar no escritório?

R: Não, os pedidos da loja virtual possuem um estoque próprio e são despachados direto para o cliente.

●Realizei minha compra e agora, o que devo fazer?

R: Após a compra, o cliente receberá por e-mail a confirmação do pagamento e aprovação do mesmo, e em seguida envie-nos um e-mail caso tenha alguma observação a ser feita sobre seu pedido (contatobbfashionslz@outlook.com) ou televendas whatsapp (98) 98779-4020. Logo, que estiver pronto para envio informaremos o código do rastreio para acompanhamento pelo site dos Correios (www.correios.com.br) e este deverá ser feito periodicamente até a chegada ao destino (endereço do comprador).

Atenção ao prazo para receber seu pedido (se este for sob encomenda), conforme informamos na descrição de cada produto, podendo chegar em menor tempo, ou atingir ao prazo máximo pois os mesmos são importados e precisa passar por uma inspeção criteriosa para assegurar que estão em devidas condições para o recebimento. E também deverá ser levado em conta a demanda, e trâmites dos Correios.

Caso tenha qualquer dúvida estaremos a disposição para atender-lhe através de nossos meios de contatos. 

●Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na Alfândega Brasileira?

R: Não, pois sua encomenda ao chegar no Brasil será encaminhada para nosso escritório e somente depois para sua residência. Portanto, cada cliente que realizar uma encomenda na BB FASHION SLZ  estará isento de taxas alfandegárias.

●Todos os produtos são importados? 

R: Sim, alguns já em estoque na categoria PRONTA ENTREGA aqui no site, e são para envio imediato, geralmente o tempo para entrega varia de 7 a 10 dias úteis dependendo da cidade do destinatário e em até 5 dias úteis na Cidade de São Luís-MA com frete grátis via motoboy.

Tem alguma dúvida? Entre em contato conosco através do E-MAIL contatobbfashionslz@outlook.com ou WhatsApp  (98)98779-4020.

●São Luís-MA possui frete grátis? 

R: Sim, com toda segurança,rapidez e comodidade. Nessa modalidade você não receberá código de rastreio; somente atualizações em seu e-mail sobre o pedido realizado conosco. 

●A BB FASHION SLZ vende no atacado?

R: Não. 

●A BB FASHION SLZ possui loja física? 

R: Não possuímos loja física. Nossa empresa é exclusivamente virtual.

●Vocês possuem programa de afiliados?

R: No momento não .

●Troca de produto a loja arca com as despesas do frete?

R: Depende. O cliente tem 7 dias corridos para devolver ou trocar o produto.

Trocar não é a mesma coisa que devolver. Quando um sapato fica pequeno e ele quer um maior por exemplo, ele está trocando por outro, e não devolvendo.

Portanto em caso de troca, a BB FASHION SLZ  paga as despesas com o frete somente em caso de defeito, em caso de devoluções ou ter sido enviado errado exemplo: cliente comprou camisa foi enviado calça e etc...

Sendo por conveniência como: cor, tamanho, textura, detalhes e etc.. cliente arca com as despesas de envio e reenvio. Lembrando que o prazo de retorno para produtos trocados é de 30 dias. E mesmo tendo sido coberto pela promoção do frete grátis a regra prevalece também. Caso o produto não esteja em estoque o estorno será realizado conforme método utilizado para pagamento.

●Como identificar os produtos que são sob encomenda? 

R: Todos os produtos sob encomenda estão sinalizados na descrição do mesmo.

●A BB FASHION SLZ possui estoque de produtos já no Brasil? 

R: Sim, produto em estoque(pronta entrega) sinalizado na descrição.

●Como faço o rastreamento do meu pedido?

R: O rastreamento do pedido pode ser feito através do nosso site ou no site dos Correios.

●Enviei um e-mail para a loja e não obtive resposta, e agora?

R: Os E-mails são respondidos em até 72 horas, se você aguardou este prazo e não obteve resposta reenvie o E-mail, pois o mesmo pode não ter sido encaminhado corretamente ou ter sido direcionado para a caixa de spam.

●No carrinho ao alterar a quantidade de itens apareceu a seguinte mensagem "OOPS! NÃO TEMOS MAIS ESTOQUE PARA INCLUIR ESTE PRODUTO AO CARRINHO" e agora? 

R: Entre em contato conosco pelo WhatsApp (98)98779-4020, Chat ou E-mail contatobbfashionslz@outlook.com para realizar sua encomenda. 

● O produto desejado encontra-se esgotado e agora? 

R: Envie-nos um E-mail/WhatsApp para concluir sua compra. O prazo estimado  para recebimento de encomendas é em torno de 25 a 45 dias úteis após o pagamento. Esse é o tempo que a alfândega e os correios levam para receber o pedido, conferir, despachar, encaminhar para a cidade de destino e realizar a entrega dos produtos que vêm dos Estados Unidos, Ásia e Europa .

●Quais são as formas de pagamento? Posso parcelar?

R: Você paga  sua compra em ambiente seguro através do Pagseguro, que é uma empresa muito conhecida. E parcela com cartão de crédito ou gera um boleto bancário para pagamento à vista.

OBS.: Pagamentos via boleto não podem ser parcelados.

●Onde posso pagar meu boleto bancário?

R: O boleto poderá ser impresso e pago em qualquer Banco, lotérica até a data do vencimento, ou pela internet, através do seu banco On-line. Será cobrado taxa de R$1,00 pela emissão do mesmo; que será acrescida no valor da compra.

***Caso não tenha encontrado a resposta para a sua pergunta, entre em contato conosco através do E-MAIL: contatobbfashionslz@outlook.com ou WhatsApp (98)98779-4020. Estamos dispostos a esclarecer qualquer dúvida!